Neked szól, ha sok rendelést egyeztetsz üzenetben
Facebook-üzenetekben egyezteted a változatokat, az árat és a szállítást? Ez az útmutató segít áthelyezni a rendelés lépéseit a webshopodba.
Kezdésként egy gyakran kért terméket teszel könnyen megrendelhetővé, és készítesz hozzá egy segítőkész válaszsablont.
01
Gyűjtsd össze a visszatérő kérdéseket
Nézd át, mit kérdeznek rendszeresen az érdeklődők. Mennyi az ár? Milyen méretben kapható? Mikorra készül el? Hogyan vehető át? Jegyezd fel a témákat, és ezek alapján egészítsd ki a termékoldalt.
Az átállást egy gyakran rendelt, jól leírható termékkel kezdd. Gondold át, melyik változatot tudja a vásárló önállóan kiválasztani, és melyik kérdéshez szükséges még személyes egyeztetés.
02
Egy oldalon legyenek a választáshoz szükséges részletek
Mutasd meg a terméket több nézetből, add meg a méretét, az anyagát és az ápolási tudnivalókat. Derüljön ki, mit tartalmaz az ár, melyik változat elérhető, és mi készül rendelésre.
A fizetés, a szállítás, a kapcsolattartás és az alkalmazandó vásárlási feltételek legyenek elérhetők. Egyedi termékeknél is ellenőrizd, hogy a saját értékesítésedre vonatkozó tájékoztatás pontos és teljes.
03
Előbb válaszolj, utána küldd a linket
Az érdeklődő kérdésére adj rövid, személyes választ. Ezután mutasd meg, hogy a termékoldalon megtalálja a többi részletet, kiválaszthatja a változatot és leadhatja a rendelést.
Jelezd, hogy a választásban továbbra is segítesz. A rendeléshez szükséges adatokat a megfelelő rendelési folyamatban kérd be. Bankkártyaadatot vagy jelszót ne kérj üzenetben.
Másolható példa
Szia! A [termék] [méretben vagy színben] elérhető. A pontos árat és az átvételi lehetőségeket itt találod → [terméklink]. Ezen az oldalon tudod kiválasztani a változatot és leadni a rendelést. Ha a választásban segítség kell, írj nyugodtan.
Alakítsd a mintát a saját termékedhez. A szögletes zárójelekben jelölt részeket cseréld ki, és csak rád igaz állításokat használj.
04
Mutasd meg, hol lehet mostantól rendelni
Tedd a webshoplinket az oldalad bemutatkozásába és egy kiemelt bejegyzésbe. A termékposztokból lehetőleg a megfelelő termékoldalra vezesd az érdeklődőt. Egy rövid bejegyzésben mondd el, hogyan működik az új rendelés.
Az átállás közben nézd át a már egyeztetett, nyitott rendeléseket is. Így követhető marad, melyik rendelés érkezett üzenetben, és melyiket adták le a webshopban.
Másolható példa
Mostantól a webshopban is megrendelheted a [termékeket] → [webshoplink]. Egy helyen találod az árakat, a változatokat és a szállítási tudnivalókat. Válaszd ki, amit szeretnél, majd add le a rendelést az oldalon. Ha kérdésed van, továbbra is szívesen segítek.
Alakítsd a mintát a saját termékedhez. A szögletes zárójelekben jelölt részeket cseréld ki, és csak rád igaz állításokat használj.
05
Figyeld, hol kell még segítség
A következő néhány érdeklődésnél használd a terméklinket, és jegyezd fel, milyen kérdések maradnak. Ha tudod, figyeld az egyeztetésre fordított időt és a webshopban leadott rendeléseket is.
A visszatérő kérdések alapján pontosítsd a leírást vagy a válaszsablont. Az egyedi kérésekhez továbbra is jól jöhet a személyes beszélgetés, a gyakori tudnivalókat viszont érdemes az oldalon is megválaszolni.
Ellenőrzőlista
- Kiválasztottam az első terméket a webshopos rendeléshez.
- A változatok, az ár és a szállítás tudnivalói érthetők.
- Elkészítettem a terméklinket tartalmazó válaszsablont.
- Átnéztem a korábban üzenetben egyeztetett rendeléseket.
Próbáld ki a következő öt érdeklődésnél
Tedd teljessé egy gyakran keresett termék oldalát, és készíts hozzá válaszsablont. A következő öt releváns megkeresésnél válaszolj a kérdésre, majd küldd el a linket.
Jegyezd fel, melyik részlethez kellett még magyarázat. Ezt pontosítsd az oldalon, mielőtt újabb termékkel folytatod.