Neked szól, ha már vannak vásárlói tapasztalataid
Kaptál kedves visszajelzést, vagy szeretnéd megtudni, hogyan vált be a terméked? Ez az útmutató segít a kérdezésben és a történet bemutatásában.
A végére lesz egy rövid visszajelzéskérő mintád és egy egyeztethető történetvázlatod.
01
A kipróbálás után kérdezz rá a tapasztalatra
Hagyj időt arra, hogy a vásárló megkapja és használja a terméket. Ha van még megoldatlan kérdés vagy probléma a rendelésével, előbb azt rendezd.
Olyan kérdést tegyél fel, amelyre könnyű saját tapasztalatból válaszolni. Mire használja a terméket? Miért választotta ezt a változatot? Mi vált be, és min változtatna? A megkeresés előtt ellenőrizd a kapcsolattartás és az adatkezelés feltételeit.
Másolható példa
Szia [név]! Hogy vált be a [termék]? Ha van kedved, megírnád, mire használod, és mi volt fontos neked a választásnál? Annak is örülök, ha elmondod, min lehetne javítani. A válaszodat külön egyeztetés nélkül nem teszem közzé.
Alakítsd a mintát a saját termékedhez. A szögletes zárójelekben jelölt részeket cseréld ki, és csak rád igaz állításokat használj.
02
Egyeztesd, mit és hol szeretnél megosztani
Ha bemutatnád a visszajelzést, küldd el a vásárlónak a végleges szöveget. Írd le, melyik oldalon vagy közösségi felületen jelenne meg, milyen névvel és képpel. A fizetett hirdetésben való felhasználást is külön egyeztesd.
Adj lehetőséget név nélküli megjelenésre, és őrizd meg a jóváhagyás tartalmát. Jelezd, hol tud szólni, ha később változtatást vagy eltávolítást kér. A kapcsolódó adatokat a saját adatkezelési szabályaid szerint kezeld.
Másolható példa
Köszönöm, hogy megírtad! Ezt a részletet szeretném megosztani a [konkrét oldalon vagy közösségi felületen]. „[Pontos idézet]” A megjelenés [keresztnévvel vagy név nélkül], [az egyeztetett képpel vagy kép nélkül] történne. Fizetett hirdetésben nem használnám fel. Rendben van számodra ez a szöveg és megjelenés? Ha később változtatnál rajta, itt tudsz szólni → [kapcsolat].
Alakítsd a mintát a saját termékedhez. A szögletes zárójelekben jelölt részeket cseréld ki, és csak rád igaz állításokat használj.
03
Őrizd meg, amit a vásárló valóban elmondott
A történetből derüljön ki, milyen terméket választott, mire használta, és mi volt a tapasztalata. Rövidítheted a szöveget, de az eredeti jelentése maradjon meg. A szerkesztett változatot is mutasd meg a vásárlónak.
Az idézetet személyes tapasztalatként használd. Ha a visszajelzéshez ajándék, kedvezmény vagy más ösztönzés kapcsolódott, ezt jelezd a megjelenésnél.
Másolható példa
Szemléltető vásárlói történet Egy vászontáska a könyvtári napokra „Két könyvet és a kulacsomat viszem benne a könyvtárba. A belső zsebben rögtön megtalálom az olvasójegyemet. Nekem ez a részlet segített a választásban.”
Teljesen kitalált, kizárólag szemléltető történet; ne tedd közzé valódi vásárlói visszajelzésként. A saját történeted valódi tapasztalatból készüljön, és a szerkesztett szöveget is hagyasd jóvá.
04
Tedd a kapcsolódó termék mellé
Egy konkrét tapasztalat ott segíthet leginkább, ahol a látogató éppen ugyanarról a termékről dönt. A táska használatáról szóló történet például jól kapcsolódhat a méretet és a belső elrendezést bemutató részhez.
Az idézet mellett a pontos termékadatok is maradjanak megtalálhatók. A jóváhagyott névformát és képet használd. Ha illusztráció kerül mellé, ezt egyértelműen jelezd.
05
Figyeld, milyen bizonytalanságot old fel
Közzététel után nézd meg, milyen kérdések érkeznek a történet mellett. Érthetőbb lett a méret vagy a használat? Maradt olyan részlet, amelyre továbbra is rákérdeznek?
Ha vannak elérhető látogatási vagy kattintási adatok, ezeket is feljegyezheted. Egy-egy rendelésből önmagában nem derül ki, melyik tartalom segítette a döntést, ezért a vásárlói kérdéseket is használd a következő javításhoz.
Ellenőrzőlista
- A történet valódi vásárlói tapasztalatból származik.
- A végleges szöveget és a megjelenés helyét egyeztettük.
- A nevet és a képet a jóváhagyott formában használom.
- Csak a szükséges adatokat osztom meg, és jelzem az esetleges ösztönzést.
Készíts egy rövid, jóváhagyható történetet
Válassz egy valódi visszajelzést, amelyből kiderül, hogyan használta a vásárló a terméket. Készíts belőle rövid vázlatot, és küldd el egyeztetésre a megjelenés részleteivel együtt.
A jóváhagyás után tedd a kapcsolódó termék mellé vagy egy bemutató posztba. Figyeld, milyen további kérdéseket kapnak a termék részletei.